Datenschutzrichtlinie

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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE TRAVEL GROUP LUXEMBOURG

1. Qui est responsable de vos données ?

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous. La présente déclaration de confidentialité explique comment Travel Group Luxembourg collecte et utilise vos données personnelles lors de la prestation de nos services ou lorsque vous visitez notre site Internet www.weloveto.travel.

Les références faites dans la présente déclaration de confidentialité à "TGL", "nous", "notre" ou "nos" désignent Travel Group Luxembourg s.à.r.l. (société immatriculée au Luxembourg sous le numéro B.254425 et dont le siège social est situé au Luxembourg à l'adresse ci-dessous).

Pour le champ d'application du présent document, nous déterminons les modes de collecte de vos données personnelles et les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées car nous sommes le “responsable du traitement" tel que défini dans le RGPD - Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après " le Règlement ").

Data Controller :

Travel Group Luxembourg s.à.r.l.
2 rue Peternelchen, L-2370 Howald, Luxembourg
Luxembourg

T : +352 28326-303
E : gdpr@tgl.lu 

Le délégué à la protection des données de TGL peut être contacté à l'adresse ci-dessus.

2. Données personnelles que nous recueillons à votre sujet

Lorsque nous utilisons le terme " données personnelles " dans notre Déclaration de confidentialité, nous entendons les informations qui vous concernent et nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations que nous pouvons détenir. Vos données personnelles peuvent inclure par exemple votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre itinéraire de voyage (par exemple, votre numéro de référence de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web et applications ou comment vous interagissez avec nous.

Nous collectons certaines données personnelles auprès de vous, par exemple, lorsque vous réservez un voyage avec nous, utilisez nos sites web ou nos applications, utilisez nos services ou nous contactez. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de la part de nos fournisseurs qui vous fournissent des services en notre nom (par exemple, lorsque vous donnez votre avis sur nos services), de nos partenaires lorsque vous achetez leurs produits liés au voyage ou de tiers qui agissent en votre nom, par exemple des agents de voyage ou d'autres parties qui réservent un voyage pour vous. Si vous réservez un voyage au nom d'une autre personne, vous devez avoir son autorisation pour utiliser ses données personnelles.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque vous avez donné votre consentement, lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec nous, ou pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime uniquement si cet intérêt ne l'emporte pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Pour plus d'informations sur les parties avec lesquelles nous partageons vos données personnelles, ou auprès desquelles nous obtenons vos données personnelles, veuillez consulter la section 8 ci-dessous.

Si vous utilisez le formulaire "contactez-nous" pour entrer en contact avec nous, vos données seront exclusivement utilisées pour traiter votre demande. Aucune des données qui nous sont envoyées via le formulaire de contact n'est enregistrée dans une base de données sur nos serveurs.

Catégories de données que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les catégories suivantes d'informations vous concernant :

Données sensibles

Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons recueillir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale, vos croyances religieuses ou la commission ou la condamnation présumée d'infractions pénales. Ces informations sont considérées comme des "données sensibles" au sens du règlement. Nous ne collectons ces informations que lorsque vous avez donné votre consentement explicite et que cela est strictement nécessaire, ou lorsque vous les avez manifestement rendues publiques.

Par exemple, nous pouvons collecter ces informations dans les circonstances suivantes:

• Pour votre sécurité, lorsque vous avez une condition médicale spécifique, vous devrez nous en informer et - si nécessaire - nous fournir un certificat médical.
• Si vous demandez une assistance spéciale pendant un voyage, cela pourrait révéler des informations sur votre santé (par exemple si vous demandez un fauteuil roulant). Si vous nous informez de vos besoins alimentaires spécifiques, cela pourrait éventuellement indiquer que vous avez des croyances religieuses particulières.

Si vous ne nous autorisez pas à traiter des données personnelles sensibles, cela signifie que nous pourrions être dans l'incapacité de fournir tout ou une partie des services que vous nous avez demandés.

Données personnelles du postulant.

Vos données personnelles seront stockées et traitées conformément à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018, et au règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679 (RGPD). Vos données seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Vos données personnelles seront uniquement traitées par nos soins pour évaluer votre candidature. Elles ne seront transmises à des tiers qui traitent votre candidature pour nos besoins que lorsque des mesures de sécurité solides sont en place. Dans le cas où vous soumettez une candidature à un poste vacant, des données comprenant, sans s'y limiter, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, seront recueillies pour traiter votre candidature en ligne.

Votre candidature sera traitée en temps utile par les services concernés. Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un poste vacant correspondant à votre profil, nous vous en tiendrons informé et supprimerons toutes vos données personnelles. Toutefois, si votre profil nous intéresse mais qu'il n'y a pas de poste vacant correspondant à votre profil au moment de la soumission de votre candidature, et que vous donnez votre accord, nous conserverons les détails de votre candidature pendant une période de 12 mois.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Gérer vos réservations de voyage et vous fournir nos services.

Lorsque vous embarquez pour un voyage avec nous, nous utilisons vos données pour exécuter nos services en relation avec votre voyage, par exemple pour émettre vos billets, vous enregistrer, émettre votre carte d'embarquement en cas de voyage, vous conduire en toute sécurité à votre destination. Nous les utilisons également pour modifier vos réservations de voyage si vous en faites la demande.

Pour communiquer avec vous et gérer notre relation avec vous

Occasionnellement, nous pouvons avoir besoin de vous contacter (par exemple par e-mail et/ou SMS) pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire de voyage, pour vous avertir des perturbations et des modifications de vos voyages. Si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également vous envoyer des notifications d'application à ces fins.

Sachez que ces communications ne sont pas faites à des fins de marketing et qu'à ce titre, vous continuerez à les recevoir même si vous refusez de recevoir des communications marketing.

Nous utiliserons également vos données personnelles si nous vous contactons après que vous nous ayez envoyé une demande, rempli un formulaire web via notre site web.

Votre opinion est très importante pour nous, c'est pourquoi nous pouvons vous contacter (par exemple par courrier électronique ou par SMS), pour vous demander votre avis.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous nous fournissez afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et d'améliorer nos services et nos expériences pour les clients.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin d'adapter nos services à vos besoins et préférences et de vous offrir une expérience client personnalisée. Par exemple, si vous nous informez de vos destinations de voyage préférées.

Nous pouvons également recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web, les pages de nos sites web que vous visitez le plus, les destinations de voyage que vous recherchez et les produits que vous achetez, afin de comprendre ce que vous aimez. Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter le contenu et les offres que vous voyez sur notre site web et, si vous avez accepté de recevoir des communications marketing.

Si vous êtes en train de faire une réservation avec votre compte et que vous quittez notre site web avant d'avoir passé votre commande, nous pouvons vous contacter afin de vous aider à terminer facilement votre réservation.

Pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing pour nos voyages et produits de voyage, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site web ou que vous effectuez une réservation avec nous et que vous n'exprimez pas le souhait de ne pas recevoir ces communications. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des nouvelles de notre part, comme de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser ou des offres qui pourraient vous plaire.

En outre, nous vous enverrons également des communications promouvant les produits et services de nos partenaires qui peuvent être liés à vos arrangements de voyage, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir.

Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos coordonnées et autres données personnelles avec ces partenaires ou d'autres sociétés à des fins de marketing.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits et services, il vous suffit de nous le signaler en choisissant l'option correspondante avant de confirmer votre réservation. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications commerciales à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription correspondant au bas de tout courriel à caractère commercial que vous pourriez recevoir de notre part. Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre service clientèle et exprimer votre souhait de ne pas recevoir de communications commerciales.

Pour améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux

Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utiliserons vos informations comprennent la comptabilité, la facturation et l'audit, la vérification des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, la détection des fraudes, la sûreté, la sécurité et les objectifs juridiques, l'analyse statistique et marketing, les tests, la maintenance et le développement des systèmes.

Pour nous conformer à nos obligations légales

Par exemple, pour nous conformer à notre obligation de fournir vos informations aux autorités nationales si nécessaire.

4. Demande d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Il peut s'agir d'informations sur les réservations relatives aux voyages que vous avez effectués avec nous.

Si vous souhaitez demander une copie de vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant vos données personnelles, veuillez envoyer un courrier à la personne de contact concernée, comme indiqué à la section 11 "Informations de contact".

5. Sécurité de vos données personnelles

Nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel des données personnelles.

Cela signifie que nous adhérons à des normes de sécurité élevées afin de protéger les données de votre carte de paiement lorsque vous nous communiquez ces données. Nos mesures de sécurité sont soumises à un processus d'amélioration continue et nos politiques de confidentialité sont constamment révisées.

Comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité, nous pouvons dans certains cas divulguer vos données personnelles à des tiers. Lorsque TGL divulgue vos données personnelles à un tiers, nous exigeons que ce tiers ait mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer vos données personnelles à un tiers et n'avons qu'un contrôle limité sur la manière dont elles sont protégées par ce tiers.

Les informations que vous nous fournissez seront conservées dans nos systèmes, qui sont situés dans nos locaux ou dans ceux d'un tiers désigné. Nous pouvons également autoriser l'accès à vos informations par d'autres tiers qui agissent pour nous aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou à d'autres fins approuvées par vous.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre nos objectifs définis dans la présente Déclaration de confidentialité ou pour nous conformer à la loi. De plus amples informations sur les périodes de conservation spécifiques sont disponibles sur demande.

6. Notification en cas de violation de vos données personnelles

Dans le cas improbable d'une violation de la sécurité entraînant la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès accidentel ou illégal à vos données à caractère personnel (comme l'envoi de données à caractère personnel à un destinataire incorrect, ou la perte de disponibilité des données à caractère personnel), nous nous engageons à prendre une décision éclairée sur l'opportunité de notifier l'autorité de surveillance compétente dans les 72 heures et vous-même dans le cas où la violation des données à caractère personnel est susceptible d'entraîner un risque élevé ou un risque pour vos droits et libertés, dans les meilleurs délais.

7. Cookies ou autres technologies de suivi

Afin d'améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d'analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites web et nos applications, nous pouvons utiliser des technologies, telles que des cookies, des pixels ou des logiciels de suivi. Sachez que dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir des informations que nous recueillons à l'aide de ces technologies.

Par exemple, nous utilisons des logiciels pour surveiller les schémas de trafic des clients et l'utilisation du site web pour nous aider à développer la conception et la mise en page du site web afin d'améliorer l'expérience des visiteurs de notre site web.

Nous utilisons également des cookies sur nos sites web, nos applications mobiles ou dans nos e-mails. Les cookies sont de petits éléments d'information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur nos sites web ou applications et nous permettent de fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation des aspects de votre dernière recherche de voyage pour rendre les recherches suivantes plus rapides. Vous pouvez refuser et supprimer les cookies si vous le souhaitez ; si certains cookies sont nécessaires à la consultation et à la navigation sur nos sites web ou applications, la plupart des fonctionnalités seront toujours accessibles sans cookies.

Catégorie 1 : Cookies strictement nécessaires

Ces Cookies permettent des services que vous avez spécifiquement demandés.

Ces Cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur les sites Web de TGL et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès à des zones sécurisées du site Web. Sans ces Cookies, les services que vous avez demandés, tels que la facturation électronique, peuvent ne pas être fournis.

Catégorie 2 : Cookies de performance

Ces Cookies collectent des informations anonymes sur les pages visitées.

Ces Cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent les sites Web de TGL, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus souvent, et s'ils obtiennent des messages d'erreur des pages Web. Ces cookies ne recueillent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles sont uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement des sites Web de TGL.

Catégorie 3 : Cookies de fonctionnalité

Ces Cookies se souviennent des choix que vous faites pour améliorer votre expérience.

Ces Cookies permettent aux sites Web de TGL de se souvenir des choix que vous faites (tels que votre nom d'utilisateur, votre langue ou vos préférences de voyage) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Par exemple, en vous fournissant les tarifs des aéroports locaux ou en vous rappelant de vous enregistrer en ligne. Ces cookies peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices et à d'autres parties des pages web que vous pouvez personnaliser.

Cookies strictement nécessaires, de performance et de fonctionnalité

Nous devons utiliser ces trois catégories de cookies pour maintenir l'efficacité et la facilité d'utilisation des sites Web de TGL et vous offrir une expérience homogène. Nous n'avons donc pas prévu la possibilité de les désactiver de manière indépendante et, en utilisant notre site et nos services en ligne, vous acceptez que nous placions ces types de cookies sur votre PC.

Catégorie 4 : Cookies de ciblage/publicité

Ces Cookies utilisent des informations sur votre navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos besoins de voyage.

Ces Cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos besoins de voyage. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ainsi que pour aider à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés par des réseaux publicitaires tiers en notre nom et avec l'autorisation de TGL. Ils se souviennent que vous avez visité les sites Web de TGL et ces informations sont partagées avec d'autres organisations telles que les propriétaires de médias.

Vous pouvez les refuser et continuer à utiliser le site.

8. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, ou obtenir vos données personnelles auprès d'elles :

• Les aéroports, les autorités gouvernementales, les organismes chargés de l'application de la loi et les organismes de réglementation lorsque cela est nécessaire pour vous amener à votre destination ou est exigé par la loi. Par exemple, pour certains itinéraires de voyage, nous sommes tenus par la loi de fournir aux agences de contrôle des frontières des informations relatives à vos documents de voyage et à votre itinéraire de voyage. Ces informations sont connues sous le nom d'"informations préalables sur les voyageurs".
• Sociétés de cartes de crédit et de débit. TGL partage certaines de vos données personnelles, qui comprennent des informations sur votre mode de paiement et votre réservation de voyage, avec la société de carte de crédit ou de débit qui a émis la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin d'assurer la sécurité de vos transactions et de prévenir ou de détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également partager vos informations avec notre partenaire chargé du dépistage des fraudes.
• Nos partenaires qui proposent des produits et services liés au voyage sur nos sites web, qui font la promotion d'offres ou qui co-organisent des concours sur nos sites web.
  De temps à autre, nous mettons à disposition certaines offres de tiers sur nos sites web ou nous publions des concours co-organisés par des tiers. Si vous choisissez d'acheter des produits ou des services proposés sur nos sites Web par des tiers, d'accepter des offres ou de participer à un concours, certaines de vos données personnelles, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être directement collectées par ce tiers ou lui être communiquées. Ainsi, si vous achetez leurs produits ou services, vos informations peuvent être collectées ou transférées à ces parties. Remarque : nos partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation, sur lesquelles TGL n'a aucun contrôle. Bien que TGL sélectionne soigneusement ces partenaires, elle n'est pas responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs conditions d'utilisation ou de la manière dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation pertinentes de ces partenaires avant d'acheter leurs biens ou services, d'utiliser leurs sites web, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles.
• Nos prestataires et autres sous-traitants pour la fourniture de nos services en tant qu’agence de voyage tels que nos fournisseurs de services IT, de sites internet, d’applications de réservation et de voyage et nos prestataires de service de conformité.
• Vos données peuvent également être partagées au sein de notre groupe de société [1].

[1] Notre société fait partie des groupes suivants :

• SLG, 4, rue Laangwiss, L-4940 Bascharage RCS Luxembourg B.78631
• Voyages Emile Weber, 15, rue d’Oetrange, L-5411 Canach, RCS Luxembourg B.16639

Transfert international de données personnelles

TGL traitera vos données personnelles de manière strictement confidentielle et ne les transmettra généralement pas à des tiers.

Vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que des garanties appropriées sont en place pour protéger ces données. Les garanties appropriées peuvent inclure un accord de transfert de données avec le destinataire des données basé sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou tout autre mécanisme approprié en vertu du chapitre V du RGPD. Pour plus de détails concernant les transferts décrits ci-dessus et les garanties appropriées utilisées dans le cadre de ces transferts, veuillez nous contacter à l'adresse gdpr@tgl.lu  

Autorités

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi de toute juridiction à laquelle TGL peut être soumis. Sur nos sites web, nous fournissons des liens vers des sites web de tiers qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes. Nous attirons votre attention sur le fait que la présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas à ces sites web et que TGL n'est pas responsable des informations que des tiers peuvent recueillir sur ces sites.

9. Vos droits

En résumé, vous bénéficiez des droits suivants, qui vous sont accordés par le règlement, à savoir

• droit d'accéder aux données à caractère personnel qui nous ont été fournies et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données
   
• droit de demander que vos données soient rectifiées ou corrigées si vous les trouvez incomplètes ou incorrectes
   
• droit d'obtenir la suppression de vos données, sauf s'il existe un motif légitime impérieux justifiant leur conservation
   
• droit de s'opposer à tout moment au traitement de vos données, y compris la possibilité de les refuser, sauf si un motif légitime prévaut sur vos intérêts et vos droits et libertés
   
• droit de demander que le traitement de vos données soit limité
   
• droit à la portabilité de certaines données, c'est-à-dire le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin qu'elles puissent être transmises à un autre "responsable du traitement".
   
• droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande rapidement et dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes à traiter, nous avons la possibilité de prolonger ce délai de réponse de deux mois. Vous serez informé d'une telle prolongation et des raisons de ce retard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous nous réservons le droit de rejeter la demande si nous ne sommes pas en mesure de procéder à votre identification ou si nous jugeons la demande excessive ou infondée. Les motifs du refus vous seront notifiés dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous pouvons également exiger le paiement de frais raisonnables en cas de demandes infondées ou excessives, notamment si elles sont répétitives.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (informations disponibles sur le site www.cnpd.public.lu). Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte en envoyant un message, un courriel ou une lettre comme indiqué à la section 11 "Informations de contact".

10. Mises à jour de notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons périodiquement mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière de protection des données ou aux lois applicables. Nous publierons sur nos sites Web un avis qui renverra à la présente déclaration de confidentialité pour vous informer de toute modification substantielle de la manière dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles.

La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le : 17/03/2025

11. Informations de contact

Les questions, commentaires et demandes concernant la présente déclaration de confidentialité doivent être adressés à notre délégué externe à la protection des données à l'adresse gdpr@tgl.lu

[1] Notre société fait partie des groupes suivants :

SLG, 4, rue Laangwiss, L-4940 Bascharage RCS Luxembourg B.78631

Voyages Emile Weber, 15, rue d’Oetrange, L-5411 Canach, RCS Luxembourg B.16639